De nuestro diario:
"Pero siempre lo hemos hecho así": por qué un catá...
La contratación B2B suele ser complicada, lenta y cualquier cosa menos fácil de usar. Con nuestra nueva pasarela PunchOut asistida por IA, aportamos inteligencia al proceso.
La contratación B2B no es un simple proceso de clics. A menudo es una mezcla de interminables catálogos de productos, lógica de aprobación a pequeña escala y responsabilidades distribuidas, en un mundo que desde hace tiempo exige tiempo real. Lo que en el sector de consumo funciona en cuestión de segundos, en el B2B suele llevar semanas: desde los requisitos hasta la selección del producto por parte del proveedor correspondiente, pasando por la asignación del presupuesto, la aprobación y el pedido final.
Los estudios confirman que estos procesos no sólo son lentos, sino también cada vez más opacos. Según un estudio de Gartner, el 77% de los compradores B2B considera que su proceso final de adquisición es excesivamente complejo.
La cuestión de la personalización es especialmente relevante aquí: según un reciente estudio de Forrester, el 83% de los encuestados espera que los proveedores comprendan y atiendan proactivamente sus necesidades individuales. Según nuestra experiencia, los sistemas tradicionales difícilmente pueden lograrlo, pero los agentes autónomos de IA sí.
Un estándar establecido en muchos procesos de contratación B2B es el llamado PunchOut. Utilizando protocolos como OCI o cXML, los compradores acceden a los catálogos de sus proveedores directamente desde el sistema ERP.** Técnicamente hablando, esto funciona de forma fiable.
Pero desde el punto de vista del usuario suele ser un obstáculo: Las interfaces son funcionales, pero no especialmente atractivas. Una máscara de búsqueda, una consulta de precios, una cesta de la compra... eso es todo. Sin contexto, sin apoyo, sin inteligencia.
Y aquí es exactamente donde entramos nosotros. El PunchOut-for-AI-Gateway, que estamos desarrollando en PunchCommerce, es nuestro escaparate de cómo los estándares técnicos existentes pueden complementarse con nueva inteligencia basada en el diálogo. La idea: en lugar de hacer clic a través de interfaces estructuradas, la persona describe sus necesidades en lenguaje cotidiano, y la IA hace el resto.
En un escenario típico, un empleado sobre el terreno diría: "Necesito diez esterillas aislantes con protección térmica, preferiblemente para el viernes". La IA lo entiende, filtra los productos disponibles por plazo de entrega, clase de temperatura y cantidad, recopila las opciones adecuadas y prepara la cesta de la compra para transferirla al ERP**.
Aquí es exactamente donde entramos nosotros en PunchCommerce. Actualmente estamos desarrollando una pasarela genérica que permite a los asistentes de compra basados en IA comunicarse con los sistemas de catálogo de los proveedores precisamente a través de estas interfaces. El estándar establecido permanece en segundo plano, pero delante de él se crea un nuevo nivel de interacción:
un chatbot que ...
Técnicamente, esto funciona a través de una arquitectura basada en agentes en la que el agente KI está equipado con un adaptador nuestro y puede comunicarse con los sistemas de los proveedores a través de nuestra arquitectura** para buscar productos o rellenar cestas de la compra. A continuación, la cesta de la compra puede transferirse al sistema ERP mediante OCI o cXML. Esto significa que somos compatibles con todas las soluciones ERP y de contratación electrónica habituales.
El conjunto tiene una estructura modular - se pueden acoplar varios modelos de lenguaje (por ejemplo, OpenAI, Olama, Telekom Cloud o modelos autoalojados como Ionos). Nuestro prototipo aún se está ejecutando localmente, pero ya puede responder a preguntas concretas sobre el catálogo de productos y crear cestas de la compra.
Esto se debe a que los resultados se envían directamente desde la tienda conectada al sistema de contratación electrónica o ERP del comprador a través de la interfaz OCI o cXML. Y están sujetos a las restricciones clásicas de liberación y presupuesto.
Todavía estamos en las primeras fases con PunchKI, y precisamente por eso buscamos empresas con las que podamos aprender juntos.
Quien trabaje con protocolos PunchOut y tenga ganas de .
[póngase en contacto directamente con nuestro Director General y Jefe de Producto Patrick Dornbusch. (https://account.netzdirektion.de/appointments/punchcommerce)
Si tiene preguntas o sugerencias, simplemente envíenos un correo electrónico a hallo@punchcommerce.de o llámenos al 06142 / 953 80 - 60. ¡Esperamos su opinión!
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