Preguntas más frecuentes

A continuación encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la conexión y el uso de PunchCommerce. Además de instrucciones paso a paso, también encontrará información de fondo sobre las funciones individuales y los requisitos técnicos.

¿Cómo puedo conectar PunchCommerce con Coupa?

Respuesta breve: No existe una guía dedicada de PunchCommerce para Coupa, pero según nuestra experiencia con otros clientes, la conexión funciona configurando un proveedor externo y una conexión PunchOut.

**Antecedentes Coupa admite el estándar cXML PunchOut. PunchCommerce puede configurarse como un sistema de "pasarela" que se comunica con Coupa a través de comandos cXML. La conexión se basa en una autenticación clara (identidad del comprador/proveedor + secreto compartido) y una URL de PunchOut definida.

Pasos:

1. En PunchCommerce

   • Creación de un cliente (tipo: Gateway, protocolo: cXML) Asignación de Identidad del Comprador, Identidad del Proveedor y Secreto Compartido*.

2. En Coupa

   • Crear proveedor con "PunchOut Habilitado"

   • Configurar conexión al catálogo PunchOut con los siguientes datos:

     • URL de PunchOut: https://www.punchcommerce.de/gateway/v3/authenticate. Identidad del comprador, Identidad del proveedor, Secreto compartido asignado en PunchCommerce (la información del dominio es irrelevante) Protocolo: cXML

**Pruebas Después de la configuración, el PunchOut debería funcionar como de costumbre.

Recurso adicional: Documentación de Coupa sobre PunchOuts

¿Por qué aparece el mensaje de error "Desafortunadamente algo salió mal" después de iniciar sesión?

*Posible causa El ID de sesión* (sID) transferido no es válido o ha caducado. PunchCommerce comprueba este ID para evitar accesos no autorizados.

Solución Para probar, utilice la función "Iniciar sesión como cliente "* en Probar catálogo PunchOut en la pestaña Paso 2: Transferencia a su cliente*.

Antecedentes: El ID de sesión es una clave de seguridad temporal. Debe transferirse exactamente como fue creada por el sistema.

¿Por qué mi cliente tiene problemas para introducir sus datos de acceso?

**Lista de comprobación

• Compruebe si el nombre de usuario y la contraseña son correctos.
• Asegúrese de que los campos USERNAME y PASSWORD están almacenados como valores fijos en SAP.

**Antecedentes Con las conexiones SAP OCI en particular, puede ocurrir que se transfieran variables o marcadores de posición en lugar de valores fijos. Sin embargo, PunchCommerce espera valores únicos y correctos para la autenticación.

Problemas con la integración de un catálogo para la OCI-PunchOut

Síntoma: El catálogo no se puede cargar en el iFrame de SAP.

Causa: El servidor establece la cabecera HTTP X-Frame-Options, que impide la incrustación de la página.

**Solución

• Elimine el encabezado X-Frame-Options o
• Utilice un subdominio (por ejemplo, punchout.shop.example.com) y elimine el encabezado sólo allí, si es necesario con el proxy inverso nginx.

**Antecedentes SAP siempre incrusta los catálogos OCI-PunchOut en un iFrame. Si esto está bloqueado por encabezados de seguridad, el catálogo no se puede mostrar.

Más información sobre X-Frame-Options: Documentación MDN

¿Es compatible PunchCommerce tanto con OCI como con cXML PunchOut?

Sí, PunchCommerce admite ambos estándares y, por tanto, puede conectarse a una gran variedad de sistemas de compra.

¿Puedo crear varias conexiones PunchOut para el mismo cliente?

Sí, es posible. Esto resulta especialmente útil si el cliente utiliza varios sistemas o distintos entornos de prueba y producción.

¿Cómo puedo probar las conexiones de PunchCommerce sin utilizar el sistema del cliente?

PunchCommerce ofrece una función de prueba PunchOut en el área de administración, con la que se pueden simular tanto conexiones OCI como cXML.

¿Durante cuánto tiempo son válidos los identificadores de sesión?

Por defecto, los identificadores de sesión son válidos durante un tiempo limitado (normalmente unos minutos). Se pueden configurar periodos de validez más largos bajo petición.

¿Qué hacer si el cliente sólo ve una página en blanco al fichar?

Esto puede tener varias causas:

• Falta autenticación o autenticación incorrecta
• Contenido bloqueado (por ejemplo, por un cortafuegos o una política de seguridad de contenidos).
• ID de sesión caducado
• URL de PunchOut incorrecta en el sistema del cliente

Los registros de PunchCommerce suelen proporcionar información sobre el error exacto. Por favor, póngase en contacto con nuestro soporte a través del sistema de tickets dentro de su cuenta para verlos.